Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 22 février 2026
Les présentes dispositions régissent les modalités d’expédition des produits commandés sur le site Sorella.
1. Zones de livraison
Les produits sont expédiés vers les pays proposés lors du processus de commande.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande.
2. Traitement des commandes
Toute commande validée fait l’objet d’un traitement dans les meilleurs délais.
Les commandes sont préparées et confiées à un transporteur dans un délai raisonnable à compter de la confirmation de commande.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison communiqués sont indicatifs.
Conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation, sauf indication contraire au moment de la commande, la livraison intervient au plus tard dans un délai de 30 jours suivant la conclusion du contrat.
Des retards peuvent survenir en raison :
• de contraintes logistiques
• de périodes de forte activité
• de formalités douanières
• d’événements indépendants de notre volonté
Ces retards ne peuvent donner lieu à indemnisation automatique.
4. Transport
Les produits sont expédiés via des transporteurs partenaires.
Une fois le colis confié au transporteur, celui-ci est responsable de son acheminement.
Le client est invité à vérifier l’état du colis à réception.
5. Retard ou absence de livraison
En cas de retard dépassant le délai légal applicable, le client peut mettre en demeure le vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
À défaut d’exécution dans ce nouveau délai, le client pourra résoudre le contrat dans les conditions prévues par les articles L216-2 et suivants du Code de la consommation.
6. Adresse incorrecte
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition pourront être à la charge du client.
7. Colis non réclamé
Tout colis non réclamé ou refusé par le client pourra être retourné à l’expéditeur.
Les frais de nouvelle expédition pourront être facturés.