Politique de remboursement
SORELLA
Dernière mise à jour : 22 février 2026
Service client : serviceclient@sorella-ergo.com
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par e-mail à :
serviceclient@sorella-ergo.com
La demande doit impérativement contenir :
• Nom et prénom
• Numéro de commande
• Adresse e-mail utilisée lors de l’achat
• Produit concerné
Toute demande incomplète ne pourra être traitée.
Passé le délai légal de quatorze (14) jours, aucun retour ne pourra être accepté.
2. Modalités de retour
Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation :
Le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la notification de rétractation pour retourner le produit.
Les frais directs de retour sont intégralement à la charge du client.
Le produit doit être retourné à l’adresse communiquée par le service client, accompagné d’un numéro de suivi.
Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération effective du bien ou jusqu’à ce que le consommateur ait fourni une preuve d’expédition.
3. État du produit retourné
Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation :
Le consommateur est responsable de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
En conséquence :
Le produit peut être manipulé uniquement à des fins d’inspection raisonnable.
Tout produit présentant :
• traces d’usage prolongé
• déformation
• altération
• odeur
• tache
• détérioration
pourra faire l’objet :
• d’un remboursement partiel proportionnel à la dépréciation constatée
• ou d’un refus de remboursement si le produit est rendu impropre à la revente
Cette évaluation sera réalisée à réception du produit.
4. Produits descellés pour raisons d’hygiène
Conformément à l’article L221-28, 5° du Code de la consommation :
Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Si le produit est livré avec un dispositif de protection hygiénique scellé, toute ouverture ou altération de ce dispositif pourra rendre le produit non éligible au retour.
5. Produits défectueux ou non conformes
Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, le client bénéficie de la garantie légale de conformité pendant une durée de deux ans à compter de la délivrance du bien.
En cas de produit défectueux ou non conforme :
Le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais et à fournir des photographies permettant d’identifier le défaut.
Après vérification, une réparation, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé conformément aux dispositions légales.
6. Remboursements
Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation :
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial utilisé lors de l’achat.
Le remboursement interviendra dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition.
Les frais de livraison initiaux standards sont remboursés conformément à la loi.
Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express choisi par le client ne sont pas remboursables.
7. Colis perdus ou endommagés lors du transport
En cas de perte confirmée par le transporteur, un nouveau produit sera expédié ou un remboursement sera effectué.
En cas de colis endommagé, le client doit émettre des réserves auprès du transporteur lors de la livraison.